Retracto y garantía

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Derecho de retracto

Si contrataste un servicio a distancia (por la página web, WhatsApp u otro medio no presencial), puedes arrepentirte y devolver lo pagado dentro de los 5 días hábiles siguientes a la celebración del contrato (Ley 1480 de 2011, artículo 47).

Excepción: el retracto no aplica a servicios cuya prestación ya comenzó con tu consentimiento. Por ejemplo, si el técnico ya hizo la visita o inició el trabajo.

Cómo ejercerlo: escríbenos a johabeto10@gmail.com o por WhatsApp al 312 629 8563 diciendo que te retractas e indicando tu nombre, el servicio y la fecha. Te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago en máximo 15 días calendario desde que recibimos tu solicitud, sin descuentos ni penalidades.

Garantía

Todos nuestros servicios tienen la garantía legal de calidad e idoneidad del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011): el servicio debe cumplir lo que te ofrecimos y para lo que se contrata.

Garantía sobre la mano de obra: [COMPLETAR: días de garantía de cada servicio en config/site.php], contados desde la fecha de la visita. Queda indicada en tu cotización o comprobante.

Qué cubre: fallas que vengan del trabajo que hicimos. Qué no cubre: daños por mal uso, golpes, variaciones eléctricas, humedad o intervención de terceros, o fallas en partes que no tocamos.

Repuestos: la garantía del repuesto es la del fabricante o proveedor y se te informa al cotizarlo.

Cómo reclamar una garantía

Escríbenos por WhatsApp o con el formulario de PQRS con tu nombre, dirección, fecha de la visita y qué está fallando. Programamos una revisión y, si corresponde, lo corregimos sin costo.

Autoridad de protección al consumidor

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.