Política de tratamiento de datos personales

Borrador. Faltan datos del responsable del tratamiento (resaltados en amarillo). Esta página no debe publicarse hasta completarlos en config/site.php.

Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen.

1. Responsable del tratamiento

Nombre o razón social: Benito Avila Ortiz
NIT o identificación: En factura
Domicilio: Atlantico
Correo: johabeto10@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 312 629 8563
Sitio web: https://mantenimientopro.com.co/

2. Qué datos recogemos

De contacto: nombre, teléfono o WhatsApp y, si quieres, correo.
Del servicio: ciudad, dirección y datos de acceso del inmueble; tipo, marca y estado de tus equipos; historial de visitas, cotizaciones, garantías y pagos.
De la solicitud en línea: la fecha y hora, la dirección IP y el tipo de navegador al enviar un formulario, para poder demostrar que diste tu autorización.
De pago: no guardamos números de tarjeta ni claves. Los pagos en línea los procesa Bold; nosotros solo recibimos el estado y el valor de la transacción.

No recogemos datos sensibles ni datos de menores de 18 años. Si nos escribes en nombre de un menor, hazlo como su representante legal.

3. Para qué usamos tus datos

Siempre con tu autorización previa, expresa e informada:

Contactarte, cotizar, agendar y prestar el servicio que pediste.
Cobrar, facturar y atender garantías.
Llevar el historial de mantenimiento de cada equipo y de cada una de tus ubicaciones (casa, oficina, local).
Atender peticiones, quejas y reclamos, y cumplir obligaciones legales.

Solo si marcas esas casillas por separado (son opcionales y no condicionan el servicio):

Enviarte recordatorios del próximo mantenimiento por WhatsApp, llamada o correo.
Informarte sobre promociones y novedades.

Te escribimos o llamamos con fines comerciales o de recordatorio únicamente de lunes a viernes entre las 7:00 a. m. y las 7:00 p. m., y sábados entre las 8:00 a. m. y las 3:00 p. m.; nunca domingos ni festivos (Ley 2300 de 2023), salvo que tú nos pidas otro horario.

4. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
Pedir prueba de la autorización que nos diste.
Saber cómo hemos usado tus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
Revocar la autorización y pedir que suprimamos tus datos, cuando no se respeten los principios y garantías legales y no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Acceder gratis a tus datos personales.

5. Cómo ejercer tus derechos

Responsable de atender consultas y reclamos: Benito Avila Ortiz · johabeto10@gmail.com. También puedes usar el formulario de PQRS y elegir «Consulta» o «Reclamo» sobre datos personales.

Consultas: las respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no podemos, te avisamos el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales.
Reclamos (corregir, actualizar o suprimir): los respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables por hasta 8 días hábiles más, avisándote los motivos. Si el reclamo está incompleto, te pediremos lo que falte dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin que lo completes, entendemos que desististe.
Una vez tengamos tu reclamo completo, en máximo 2 días hábiles marcamos tus datos con la leyenda «reclamo en trámite» hasta resolverlo.
Solo podrás quejarte ante la SIC después de haber agotado este trámite con nosotros.

6. Con quién compartimos datos

No vendemos tus datos. Los compartimos solo con proveedores que nos permiten operar: el servicio de alojamiento del sitio web, el procesador de pagos Bold y la mensajería (WhatsApp) cuando tú nos escribes o aceptas recordatorios. Algunos de estos proveedores pueden tener servidores fuera de Colombia; los usamos bajo condiciones que exigen medidas de seguridad sobre los datos. También podemos entregar información cuando una autoridad competente lo exija.

7. Seguridad

El sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS). El panel interno exige contraseña, limita los intentos de ingreso, restringe qué puede ver cada persona del equipo y registra las acciones que modifican datos.

8. Cookies

Solo usamos cookies técnicas necesarias para que funcionen el formulario y el panel interno. No usamos cookies de publicidad ni de analítica. Al pagar, Bold aplica sus propias políticas.

9. Cuánto tiempo guardamos los datos

Mientras exista la relación con el cliente y durante los plazos que exijan las normas contables, tributarias y de garantía. Las solicitudes que no se convierten en servicio se eliminan pasados 12 meses.

10. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política publicaremos la nueva versión aquí, con su fecha, y si el cambio es sustancial te lo informaremos por los canales que nos hayas dado.